Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Mundo dos Rótulos

Última atualização: Agosto de 2025

No Mundo dos Rótulos, nosso compromisso é com a sua satisfação e a qualidade dos produtos que você recebe. Como trabalhamos com itens personalizados, criados especialmente para você, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, que trata de forma específica os produtos feitos sob encomenda.

1. Produtos Personalizados e o Direito de Arrependimento

Todos os nossos produtos são personalizados, seja com a arte que você monta em nosso site ou com o projeto que você aprova com nossa equipe.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (devolução em 7 dias) não se aplica à compra de produtos personalizados, feitos sob encomenda e com aprovação do cliente, pois são itens que não podem ser revendidos a outros consumidores.

Por isso, não realizamos trocas ou aceitamos devoluções por:

•  Arrependimento da compra;

•  Insatisfação com o resultado, desde que o produto esteja de acordo com a arte aprovada;

•  Erro em informações fornecidas pelo próprio cliente;

•  Mudança de ideia após a aprovação da arte.

2. Aprovação da Arte: Sua Garantia de Qualidade

A etapa de aprovação da arte é o momento mais importante do processo. É sua garantia de que o produto final será exatamente como você deseja.

•  Para Itens Padrão (Montados no Site): Você terá acesso a um preview da arte diretamente no carrinho de compras e antes de finalizar o pedido. Ao prosseguir com a compra e efetuar o pagamento, você confirma que a arte visualizada está correta e pronta para produção. A responsabilidade pela conferência de textos, layout e informações é do cliente.

•   Para Projetos Especiais: Nossa equipe enviará a arte final para sua aprovação via WhatsApp. A produção só será iniciada após sua confirmação por escrito.

O que você deve conferir com atenção máxima:

•   Textos, ortografia e informações de contato (CNPJ, endereço, etc.);

•  Fontes e disposição dos elementos;

•   Medidas e formato do rótulo.

•  Cores: Esteja ciente de que a cor visualizada na tela pode não ser idêntica à cor impressa. Veja mais detalhes na seção “Variações Técnicas” abaixo.

⚠️ IMPORTANTE: Uma vez que a arte é aprovada (seja pela visualização e finalização da compra no site, ou pela confirmação por escrito via WhatsApp), o pedido entra em produção e não é mais possível solicitar alterações, cancelamento ou reembolso.

3. Troca por Erro de Fabricação

Assumimos total responsabilidade por qualquer erro de nossa parte. Se o produto que você recebeu estiver diferente da arte que você aprovou, nós garantimos a troca.

Consideramos erro de nossa responsabilidade:

•  Impressão de informações diferentes da arte aprovada;

•  Cores ou acabamentos diferentes dos que foram comprados e aprovados;

•  Medidas incorretas, diferentes das especificadas no pedido;

•  Defeitos de fabricação no material ou no corte que comprometam o resultado final.

Como solicitar a análise de erro:

1.          Prazo: Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2.          Contato: Envie sua solicitação para nosso WhatsApp (19) 99577-0997 ou e-mail atendimento@mundodosrotulos.com.br.

3.          Documentação: Envie o número do seu pedido, fotos e vídeos claros que mostrem o problema, e uma breve descrição do erro.

4.          Análise: Nossa equipe analisará o caso e, se o erro de fabricação for confirmado, ofereceremos a reimpressão do material sem custo adicional ou, em casos específicos, o reembolso proporcional.

4. Variações Técnicas Consideradas Normais

A produção gráfica possui pequenas variações que são consideradas normais e não constituem erro de fabricação. Fique atento a estes pontos:

Variação de Cor (Tela vs. Impressão):

•   É normal haver uma variação de até 10% na tonalidade das cores entre o que você vê na tela do seu monitor/celular e o produto impresso.

•  Motivo Técnico: As telas (monitores, celulares) utilizam o padrão de cor RGB (Luz), enquanto a impressão utiliza o padrão CMYK (Tinta). Essa conversão de padrões, somada ao brilho e calibração de cada tela, inevitavelmente causa pequenas diferenças de tonalidade.

•   Logotipos: Se você nos envia um logotipo, ele geralmente está em RGB. Nossa equipe realiza a conversão para CMYK, o que pode gerar alterações na tonalidade.

•  Conclusão: Esta variação de cor não é considerada um defeito de impressão e não se qualifica para troca ou devolução.

Variações de Lote: Pequenas variações de tonalidade ou textura podem ocorrer devido a diferentes lotes de material, umidade e temperatura no momento da produção.

5. Garantia dos Produtos

Oferecemos garantia para a durabilidade da impressão em nossos produtos.

•  Garantia: 6 meses contra desbotamento em condições normais de uso.

•  A garantia não cobre:

–            Danos por uso inadequado, quedas, arranhões ou vandalismo.

–            Aplicação em superfícies inadequadas (porosas, irregulares, com silicone ou rejunte).

–            Desgaste por exposição a produtos químicos abrasivos.

–            Danos causados por casos de força maior (enchentes, incêndios, etc.).

6. Contato e Suporte

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato conosco:

WhatsApp: (19) 99577-0997 E-mail: atendimento@mundodosrotulos.com.br Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 16h (exceto feriados).